Servis

Základní popis

Eviduje a pomáhá řídit servisní a opravárenskou činnost v libovolném podnikatelském oboru. Obsahuje agendy pro vyřizování servisních zakázek záručního servisu, pozáručního servisu a reklamací. Modul lze přizpůsobit libovolným komoditám. Pomocí specifických instalačních sad uživatel volí konkrétní typ servisní činnosti, například servis a opravy automobilových vozidel, bílé techniky, počítačů, strojních a jiných zařízení, případně i oprav bez vazby na konkrétní zařízení (stavebnictví, instalatérství…) atd. Integrovaný Servisní dispečink dovoluje rychle zobrazit historii opravovaného předmětu a s ním evidovaného klienta, včetně informací o případných pohledávkách. Z modulu lze přímo vystavovat faktury a další související doklady. Je propojen s ostatními agendami informačního systému, lze tedy využívat všech dostupných funkcí, například adresáře firem, elektronického zasílání dokladů, agendy marketingových kampaní pro oslovení klientů atp.

Přínosy pro uživatele

• evidence a řízení servisní a opravárenské činnosti
• správa záručního servisu, pozáručního servisu, reklamací
• přímé vystavování fakturačních dokladů
• okamžité zobrazení informací o servisní historii předmětu / klienta v agendě Servisní dispečink, včetně platební morálky
• provázanost identifikovaných závad a servisních operací
• komplexní přehled o servisních zakázkách
• evidence všech zásadních údajů o klientovi a servisní zakázce
• kontrola výdeje materiálu, provázanost na evidenci skladových zásob
• volba odborného pracovníka pro daný servisní úkon
• možnost využívání kooperace subdodavatelů pro servisní činnost
• možnost využití ostatních funkcí informačního systému (adresář, kampaně, CRM atd.)
• evidence odpracovaného času na zakázce
• vysoká míra přizpůsobení servisní strategii a opravovaným komoditám

Funkce a vlastnosti

• vedení servisních a opravárenských zakázek
• připravené instalační sady pro specifické opravárenské obory
• elektronická evidence servisních listů, závad, servisních operací a montážních listů
• záznam odpracovaného času na zakázce
• kontrola výdeje materiálu
• funkce Servisní dispečink zobrazuje všechna data o klientovi / opravovaném předmětu uložené v systému
• přímá fakturace
• podrobná evidence zakázky: předmět servisu, popis závady, identifikace klienta, stav předmětu, odhad ceny, požadované servisní operace, obrázky (např. fotodokumentace poškození vozu), informace o předání atd.
• popis závad a servisních operací textově nebo výběrem z předdefinovaných položek
• montážní listy s volbou subdodavatelské kooperace
• evidence odborných pracovních rolí pro přidělování k úkonům dle náročnosti
• propojení s ostatními agendami informačního systému

Produktový list ke stažení