Moduly pro řízení vztahů se zákazníky

Adresář

Adresář je centrálním úložištěm záznamů o firmách a osobách a místem pro jejich správu. Je základním pracovním prvkem informačního systému, provázaným se všemi ostatními moduly systému. Databáze klientů je interaktivně dosažitelná ze všech míst systému, kde se pracuje s klientskou částí. Široká možnost třídění a rychlé vyhledávání podporují rychlou a bezchybnou práci s informačním systémem. U každé firmy lze evidovat sídlo a libovolný počet provozoven, které mají vlastní adresu a další vlastnosti (např. typ provozovny, hromadná korespondence apod.). Na dokladech je tedy možné zadávat i odkaz na provozovny firem. 

CRM

Pomáhá využít každou obchodní příležitost. Účinně aplikuje obchodní a marketingové strategie, plánuje a řídí obchodní aktivity, eviduje důležité informace o klientech, člení zákazníky do zájmových, produktových nebo jiných skupin. Nabízí technologii „SolutionSelling“, vhodnou pro správu obchodních případů, která zvyšuje produktivitu obchodních zástupců. CRM je úzce propojeno s ostatními moduly systému, díky tomu integruje a předává obchodní příležitosti k dalšímu zhodnocení. Nabízí funkce pro jednotný systém plánování činností obchodních zástupců a dalších pracovníků, kapacitní využití dopravních prostředků a pracovních pomůcek. K aktivitám evidovaným v modulu CRM lze připojovat libovolné doklady a naopak.

Call-centrum

Call Centrum je volitelnou součástí modulu CRM. Podporuje přímé napojení systému na telefonní ústřednu, automaticky eviduje každý hovor a jeho parametry, včetně délky jeho trvání. Umožňuje automatickou identifikaci volajícího, zobrazuje k němu klíčové informace z různých částí systému. K dispozici je historie volání a souhrnné statistiky, včetně přehledu o vytížení operátorů a přehledů volání jednotlivých zákazníků a partnerů. Součástí Call Centra je také centrální monitor zobrazující momentální činnost jednotlivých operátorů, průběh zatížení a schopnost reakce Call Centra v průběhu dne. Call Centrum nalezne uplatnění i bez přímého napojení na telefonní ústřednu, v základní agendě totiž umožňuje fulltextově vyhledávat ve firmách, osobách a provozovnách najednou.

E-maily a interní vzkazy

Umožňuje sdílet a vyměňovat data uložená v informačním systému se zákazníky, partnery a spolupracovníky. E-mailová komunikace může nahradit poštovní server pro obsluhu firemních adres. Došlé i odeslané zprávy propojuje s adresářem firem, adresářem osob, zakázkami, obchodními případy, projekty a s jakýmikoliv jinými doklady v systému. Pro komunikaci se spolupracovníky slouží elektronické Vzkazy, které mohou odkazovat na libovolné jiné doklady systému ABRA, vyžadovat potvrzení, obsahovat datum platnosti, vyčkávat na přihlášení uživatele do systému apod. V rámci jedné zprávy je možné oslovovat i skupiny uživatelů a definovat, kdo ji obdrží jako vzkaz a kdo jako e-mail. Odesilatel si může jednoduše ověřit přečtení zprávy všemi adresáty.

Pošta

Slouží k evidenci zásilek došlé a odeslané papírové pošty. Při zadávání údajů o odesílaných zásilkách systém pomáhá uživateli určit typ zásilky a poštovné podle její hmotnosti. Uživatel specifikuje způsob doručení, lze např. zvolit, zda se jedná o ceninu do vlastních rukou. Modul je propojen na některé dokladové agendy systému, zásilky je proto možné vytvářet automaticky při vystavování dodacích listů, faktur a jiných dokladů. Kromě standardně dodávaného ceníku České pošty je možné do systému zadat ceníky jiných doručovacích služeb (Messenger, DPD,…) či najaté přepravní společnosti. Stejně důležitá je i evidence došlé pošty do firmy, kdy přišla a komu byla předána k vyřešení. Zvláště u zásilek, které je nutné vyřídit do daného termínu, jako jsou dopisy od finančního úřadu, sociální správy, reklamace výrobku. U doručené zásilky je možné zadat a následně dohledávat, komu ve firmě byla předána, a kdo je jejím současným řešitelem. Modul podporuje úvěrové poštovné, tj. evidované záznamy pošty k odeslání lze v jednotlivých dnech uzavírat a poté z nich sestavovat potřebné tiskové sestavy (podací archy pro dobírky, doporučená psaní aj.), evidenční lístky, dekádní sestavy apod.

Servis

Eviduje a pomáhá řídit servisní a opravárenskou činnost v libovolném podnikatelském oboru. Obsahuje agendy pro vyřizování servisních zakázek záručního servisu, pozáručního servisu a reklamací. Modul lze přizpůsobit libovolným komoditám. Pomocí specifických instalačních sad uživatel volí konkrétní typ servisní činnosti, například servis a opravy automobilových vozidel, bílé techniky, počítačů, strojních a jiných zařízení, případně i oprav bez vazby na konkrétní zařízení (stavebnictví, instalatérství…) atd. Integrovaný Servisní dispečink dovoluje rychle zobrazit historii opravovaného předmětu a s ním evidovaného klienta, včetně informací o případných pohledávkách. Z modulu lze přímo vystavovat faktury a další související doklady. Je propojen s ostatními agendami informačního systému, lze tedy využívat všech dostupných funkcí, například adresáře firem, elektronického zasílání dokladů, agendy marketingových kampaní pro oslovení klientů atp.

Kampaně

Kampaně jsou volitelnou součástí modulu CRM, vhodné jsou k realizaci marketingových a obchodních kampaní. Slouží pro hromadné oslovování skupin klientů. Oslovení je možné formou e-mailu, poštovní zásilky, telefonického či osobního kontaktu. V případě e-mailové kampaně vznikají jednotlivé záznamy v modulu Komunikace, v agendě Odeslané e-maily, odkud je může obsluha řízeně odesílat nebo mohou být odeslány hromadně pomocí automatizačního serveru. V případě poštovní kampaně vznikají záznamy v modulu Evidence pošty a v případě telefonické či osobní kampaně je možné předávat adresáty kampaní operátorům k dalšímu zpracování. Jako adresáty je možné oslovit Firmy, Provozovny, Osoby či e-mailové adresy uložené v souboru na disku. Ve všech kampaních je automaticky podporován tzv. blacklist, ve kterém je možné označit adresáty, kteří si nepřejí být v kampaních oslovováni. E-mailové kampaně dále umožňují automatické přizpůsobení obecného e-mailu konkrétnímu adresátovi pomocí proměnných.