HOTLINE

HOT Line je prostředkem k poskytování základní technické podpory. Naší snahou je všem tazatelům pomoci rychle a nejpřímější cestou.

E-mail: hotline@abra.eu
Telefon: +420 296 397 397 (případně přímé linky 296 397 330 – hotline G3/G4 nebo 296 397 320 – hotline G1/G2)
Fax: +420 296 397 398

E-mailová a faxová HOTLINE

• je poskytována formou písemného dotazu i odpovědi,
• je poskytována zdarma,
• je určena uživatelům, kteří na své dotazy nepožadují okamžitou odpověď,
• obvyklá doba vyjádření k problému je 1 - 48 hodin (v období přelomu a počátku nového roku, po vydání nové verze nebo v dobách uzávěrek, kdy je HOT Line silně vytížena, může být tato doba i delší),
• zpracovává e-mailové dotazy postupně (dle data doručení),
• zodpovídá všechny dotazy,
• informuje o průběhu vyřízení dotazu (každý dotaz je zaevidován, je mu přiřazeno pořadové číslo, které je zasláno tazateli)

Telefonická HOTLINE

Požadujete-li vyšší komfort a rychlost, doporučujeme vám využívat služeb telefonické HOT Line.

• je poskytována uživatelům se zaplacenou Licenční službou (standardně součástí licenční smlouvy),
• je k dispozici v pracovní dny v době od 8 do 18 hodin (v době vyšší zátěže jsou hovory drženy ve frontě, operátoři je postupně vyřizují v pořadí, v jakém byly do fronty zařazeny; největší vytížení bývá většinou ráno mezi 8 a 10 a odpoledne mezi 13-15 hod)
• pokud se tazatel 2x nedovolá během jednoho dne ze stejného telefonního čísla, je automaticky kontaktován následující pracovní den operátorem
• slouží pro
  • řešení problémů s provozem a fungováním SW ABRA Gx a jejích součástí,
  • oznamování chyb,
  • k drobnému poradenství při uživatelských úpravách tiskových sestav, výpočtových schémat, předkontací, exportů, definic SQL dotazů atp.

Telefonická, e-mailová a faxová HOT Line neumožňuje poskytovat takový rozsah poradenství, který by nadmíru vytěžoval operativu call centra, či přesáhl rámec poskytovaných služeb. Pro tyto případy je operátor kompetentní navrhnout další řešení problému. Bývá jím analýza dat na oddělení analýz, servisní zásah konzultantem či doporučení školení.