Poradenství prostřednictvím Vzdáleného přístupu

ABRA Software nabízí poskytování vzdálených servisních zásahů pomocí nového nástroje eService, který umožňuje specialistovi připojit se k počítači zákazníka přímo od svého stolu. Uživatelé systémů ABRA Gx tak dostávají nejrychlejší možnou podporu a navíc již nemusí platit za výjezd konzultanta.

Problémy, které nelze vyřešit po telefonu, e-mailem nebo faxem, je možné řešit prostřednictvím tzv. vzdáleného přístupu. Tuto formu HOT Line volí operátor v případě, že je pro obě strany výhodnější z hlediska rychlosti, jednoduchosti a přesnosti. Operátor v tomto případě přistupuje přes zabezpečené připojení k počítači uživatele a pracuje s jeho ostrými daty, což umožňuje rychle analyzovat a řešit problém přesně v místě, kde vznikl.

Servisní zásah může být tedy proveden relativně rychle ihned po zadání. Není nutné čekat na příjezd konzultanta, starat se o něj a platit výjezd, což našim zákazníkům uspoří nejen finanční náklady, ale také čas.

ABRA eService

Integrovaný nástroj ABRA eService, který je součástí informačních systémů ABRA Gx, byl vyvinutý pro snadnější dostupnost služby poskytování vzdálených servisních zásahů. Pomocí tohoto nástroje se konzultant rychle a jednoduše prostřednictvím Internetu připojí k počítači zákazníka a může na něm pracovat se systémem ABRA. Nástroj je také možné využít k zasílání a přijímání souborů online.