Service
Im Modul „Service“ werden Kundendienst- und Wartungstätigkeiten erfasst und gesteuert – egal, in welcher Branche Sie tätig sind.
Ich bin an einer Demonstration interessiert
Das Modul enthält Sachbereiche zur Bearbeitung von Kundendienstaufträgen im Garantiezeitraum und danach sowie für Reklamationen. Das Modul kann an beliebige Produkte und Arten von Kundendiensttätigkeiten angepasst werden.
Leistungsmerkmale des Moduls „Service“
- Komplexer Überblick über Kundendienstaufträge und Kunden
- Direkte Ausstellung von Rechnungen und damit zusammenhängenden Belegen
- Verknüpfung mit anderen Teilen des Informationssystems
- Sofortige Anzeige von Informationen zum Serviceverlauf des Gegenstands oder des Kunden, einschließlich Zahlungsmoral
- Kontrolle der Materialausgabe für den Auftrag
- Elektronische Erfassung der für den Auftrag aufgewendeten Zeit, Service-Vorgänge, Service-Blätter, Mängel und Montage-Blätter
Tipps und Tricks
- Durch Installationspakete für bestimmte Reparaturbranchen können in Zusammenarbeit mit unseren Experten beliebige maßgeschneiderte Lösungen erstellt werden.
- Im Rahmen eines Unternehmens können mehrere verschiedene Betriebskundendienste gleichzeitig betrieben werden.
- Die Verknüpfung mit dem Lager ermöglicht die Eingabe, Bearbeitung und Aufhebung von Materialreservierungen. Wenn das notwendige Material nicht verfügbar ist, kann es durch einen einfachen Schritt herangeschafft werden.
- Mit E-Mail-Benachrichtigungen können Kunden und Kundendienst automatisch über Statusänderungen des konkreten Auftrags informiert werden.
Übersichtliche Daten
- Das System erfasst über sog. Service-Blätter alle wichtigen Informationen zum Kunden und zum Service-Auftrag detailliert, einschließlich einer Preisschätzung.
- Dem erfassten Auftrag können Bilder hinzugefügt werden – z.B. die Fotodokumention eines beschädigten Fahrzeugs.