Na zákaznické podpoře spouštíme virtuálního asistenta
Pomůže nám rychleji zachytit urgentní požadavky a zkrátit dobu obsluhy v době vysokého vytížení linky.
Na zákaznické podpoře ABRA Software zavádíme nového virtuálního asistenta. Jeho úkolem je přijmout telefonický požadavek zákazníka, převést ho do písemné podoby a automaticky založit nový ticket v našem Helpdesku.
Díky tomu se váš požadavek dostane k týmu podpory i ve chvíli, kdy je linka výrazně vytížená. Virtuální asistent dokáže obsloužit více volajících najednou, takže nemusíte čekat na volného operátora. Specialisté zákaznické podpory následně všechny založené požadavky vyhodnotí, přiřadí jim odpovídající prioritu a mohou se rychleji věnovat těm nejpalčivějším situacím.
Jak říká vedoucí centra zákaznické podpory Tomáš Michalec:
„Chceme zákazníkům dál poskytovat špičkový servis. V době špičkového vytížení linky ale není možné odbavit všechny hovory okamžitě. Virtuální asistent nám pomůže rychle zachytit více požadavků najednou a dát specialistům prostor řešit skutečně urgentní problémy přednostně.“
Co virtuální asistent přináší zákazníkům
Virtuální asistent vás obslouží ihned od první vteřiny hovoru. Po ukončení telefonátu se váš požadavek automaticky založí do Helpdesku, kde s ním dál pracuje náš tým podpory.
Hlavní přínos je jednoduchý: více požadavků dokážeme přijmout rychleji a zároveň je lépe prioritizovat. Pokud například ve frontě čeká několik zákazníků a jeden z nich řeší kritický problém, který ohrožuje chod celé firmy, nový systém nám pomůže tuto situaci zachytit dříve a předat ji specialistům k rychlému řešení.
Virtuální asistent je navíc k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Požadavek tak můžete zadat i mimo standardní provozní dobu podpory.
Pro koho je služba určena
Nový způsob zadávání telefonických požadavků přes virtuálního asistenta je určen pro zákazníky, kteří využívají nový licenční model ABRA Předplatné v cenovém plánu STANDARD, nebo využívají starší licenční model.
Čím konkrétněji svůj požadavek popíšete, tím rychleji ho dokážeme správně vyhodnotit a vyřešit. Doporučujeme proto při hovoru uvést, čeho se problém týká, jaký má dopad na vaše fungování a zda jde o běžný dotaz, nebo urgentní situaci.
Důležité: zkontrolujte kontaktní osoby v zákaznickém portálu
Abychom vás mohli správně identifikovat a případně vám poskytnout služby prioritního obsloužení, je nutné mít v zákaznickém portálu vyplněné aktuální kontaktní osoby včetně telefonního čísla.
Bez zadaného telefonního čísla nedokážeme volajícího spolehlivě přiřadit ke konkrétnímu zákazníkovi ani ověřit nárok na prioritní obsloužení.
Prosíme proto všechny zákazníky, aby si v portálu zkontrolovali své kontaktní osoby a doplnili u nich aktuální telefonní čísla.
Děkujeme, že nám pomáháte zrychlovat a zpřesňovat zákaznickou podporu.
