Pro a proti SaaS v roce 2025: Jak se mění technologie i vztahy se zákazníky

Lidé neradi přijímají změny. Ale milují nové věci. Při přechodu na subscription model tak nastává dilema: Přejít, nebo raději počkat?

Otázkou už přitom není „jestli“, ale „kdy“ a hlavně „jak dobře“. Podle dat serveru GrowthList má být do konce roku 2025 až 85 % všech firemních aplikací (tzn. účetní systémy, nástroje pro řízení firemních procesů, CRM, apod.) založeno na modelu SaaS. A realita napovídá, že jsme tomu skutečně velmi blízko.

Předplatné se mezitím proměnilo v běžný standard. Ale to neznamená, že už jsme v cíli. Spíš jsme na začátku nové etapy, ve které se mění nejen technologie, ale i vztahy se zákazníky.

SaaS v číslech: Kam trend dospěl?

GrowthList dále uvádí, že na světě působí více než 30 000 SaaS společností, z toho přes 17 000 v USA. Roční hodnota trhu se odhaduje na 273 miliard dolarů a roste meziročním tempem kolem 20 procent. Evropská SaaS ekonomika patří mezi nejdynamičtější – největší a nejrychleji rostoucí trhy jsou v Německu a Francii.  A server Paddle upozorňuje, že krátce po pandemii se v Evropě více než ztrojnásobily investice do firem se SaaS modelem. A tento trend nadále sílí.

Výhody pro zákazníky: pravidelnost, přehled i péče

Zákazníci, kteří přecházejí z jednorázového licenčního nákupu na model předplatného, získávají několik klíčových výhod:

• Pravidelnou péči a aktualizace bez nutnosti vlastního zásahu.
• Přístup k vylepšenému, neustále se vyvíjejícímu produktu.
• Možnost rozložit náklady v čase bez vysoké jednorázové investice.
• Lepší kontrolu nad cash flow díky předvídatelným měsíčním nebo ročním platbám.

Z ekonomického hlediska SaaS umožňuje firmám zahrnout náklady do strategických finančních plánů, rozložit je podle potřeby a lépe řídit provozní rozpočet.

SaaS jako nový typ vztahu: od dodavatele ke spolutvůrci

SaaS mění i samotnou podstatu vztahu se zákazníkem. Zatímco dříve končil obchodní vztah nákupem licence, dnes teprve začíná. V pravidelném kontaktu se zákazníkem nejde jen o funkční software, ale o péči, dostupnost a dlouhodobé spoluvytváření hodnoty.

Uživatelé se stávají aktivními partnery – očekávají reakci na zpětnou vazbu, spolupodílejí se na prioritizaci funkcí a mají přímý vliv na vývoj produktu. Z toho důvodu firmy budují týmy zákaznické péče, komunitní platformy i systémy pro sběr dat a doporučení.

Péče už není doplňkem, ale základem celého SaaS modelu. Úspěšná firma ví, že zákazník, který cítí podporu a rozumí hodnotě služby, zůstává déle a doporučuje dál.

Case studies: Adobe & Microsoft

Adobe přechod na SaaS zahájilo už v roce 2011. Přes pokles akcií zvolilo dlouhodobou strategii a dnes je lídrem v oblasti cloudových služeb. Podobně Microsoft přesunul své kancelářské balíky do cloudu pod značkou Microsoft 365 a díky tomu umožnil milionům lidí pracovat na dálku během pandemie. Klíčová byla i jejich transparentní komunikace a schopnost adaptace na zpětnou vazbu zákazníků.

Co nás čeká dál?

Budoucnost je jednoznačně SaaSová. Nejde přitom jen o technologickou změnu, ale o celkové přenastavení vztahů, procesů i způsobu přemýšlení. Kdo dříve začne (a zároveň pochopí, že nejde jen o změnu obchodního modelu, ale i o nový způsob péče o zákazníka) získá náskok.