4 horúce trendy v e-commerce
Prvý ABRA e-shop sme spustili pred viac ako desiatimi rokmi – dlhodobo tak sledujeme, čo sa v obore deje. Čerstvé novinky sme načerpali na veľtrhu Czech Online Expo, ktorý tento rok lámal návštevné rekordy. Organizátori odhadujú tretinový nárast a čakajú, že budúci rok ho navštívi 7000 ľudí. Obchodníci sa skoro nezastavili a z akcie registrujú zaujímavé postrehy i potenciálne dopyty. Najčastejšie sa k nám prišli pozrieť majitelia firiem a ľudia zodpovední za vedenie e-commerce. Aké trendy vnímate v obore z veľtrhu?
-
Mikroslužby
Typicky vie vyriešiť detailnú časť procesu od skladovania cez expedície, doručovanie tovaru, riešenie reklamácií a výberu peňazí až po komunikáciu so zákazníkmi cez email. „Medzi takéto mikro-služby patria ale aj nástroje pre správu produktového portfólia, správu recenzií a hodnotení, lepšie vyhľadávanie, nové spôsoby platieb, teda všetko, čo pomáha prevádzkovateľom e-commerce ponúkať lepší zážitok,“ vysvetľuje obchodný riaditeľ ABRA Software Petr Vojta.
-
Integrace
Manažérka E-commerce centra ABRA Software Karolína Hásková si všimla častejšie prednášky na tému napojenie e-shopu na ERP systém. Záujem o integráciu potvrdzuje aj šéfka obchodu ABRA Flexi Pavlína Mourková: „Stále sa najčastejšie stretávame s e-shopármi, ktorí dopytujú riešenie účtovný systém e-shop, alebo nejakú ďalšiu integráciu,“ hovorí. Zaujímavosťou podľa nej je, že pri výbere systému je jeden z hlavných parametrov rýchly pohľad na KPI relevantný pre konkrétny cieľ alebo obchodný proces. A ktoré oblasti zákazníci najviac dopytujú? Patria k nim finančné analýzy, projektové riadenie, plánovanie výroby, digitalizácia a automatizácia procesov vo firmách.
-
Marketplace
Podľa Petra Vojtu aktuálny mega trend. O čo ide? V podstate o online trhovisko rôznych predajcov združujúcich sa na jednej platforme. Ale zatiaľ čo predtým sa na to sústredili konkrétne firmy ako je napríklad Amazon, AliExpress alebo Wish, dnes vstupujú na trh noví hráči pôsobiaci pôvodne v úzkom segmente, napríklad Kaufland. Potravinársky reťazec v Nemecku prostredníctvom 7000 predajcov ponúka online viac ako 30 miliónov nepotravinárskych položiek, vrátane nábytku alebo módy, a rovnakú službu chystá aj u nás. Firmy tak využívajú svoj silný brand na rozšírenie sortimentu bez toho, aby museli riešiť ďalšiu výrobu alebo sklady. „Kto môže, chce to využiť,“ komentuje situáciu Petr Vojta.
-
Umělá inteligence / AI
Pavlína Mourková ďalej zaznamenala „vyrojenie“ firiem s ponukou strojových prekladov e-shopov, s ktorými pomáha umelá inteligencia. Podľa Petra Vojtu sa čoskoro objaví podobný boom aj v službách na podporu zákazníkov (tak ako má Ikea svoju Annu) a neskôr aj na pomoc pri rozhodovaní, aký tovar si vybrať. „Je to len môj osobný odhad, ale predstavujem si vyhľadávanie typu, akú televíziu si mám vybrať, keď sa rada pozerám na futbal a preteky áut a chcela by som, aby som mohla k televízii pripojiť inteligentné svetlo na navodenie tej správnej nálady. Používam Apple a Netflix a nemám rada Android. Akú uhlopriečku mám vybrať, keď od televízie budem sedieť cca tri metre?“
