Jednoduché zadávanie požiadaviek na Hotline priamo z ABRA Gen

Náš tím zákazníckej podpory je pripravený vám telefonicky poradiť každý pracovný deň od siedmej do siedmej. Nie každá požiadavka však vyžaduje okamžité riešenie alebo je linka v dobe špičky preťažená. V takých prípadoch je oveľa efektívnejšie zadať svoju požiadavku online v našom systéme ABRA Helpdesk. Vedeli ste, že online požiadavku môžete zadať priamo z ABRA Gen bezprostredne pri práci, bez toho aby ste sa museli do systému prihlasovať v internetovom prehliadači? Pritom je to veľmi jednoduché. Ukážeme vám, ako na to. V akejkoľvek otvorenej agende systému kliknite na ikonku hlavného menu a následne zvoľte ABRA Support → Zadať novú požiadavku.

Otvorí sa okno so zadaním novej požiadavky. Vyplňte predmet požiadavky, ktorým nám pomôže rýchlo sa zorientovať v téme riešenia a následne presne popíšte svoju požiadavku a ideálne pomocou ikony sponky pripojte i nejaký screenshot alebo iný súbor, ktorý váš popis upresní.

Následne už stačí len kliknúť na tlačidlo Odoslať požiadavku a naši operátori sa vám ozvú hneď, ako to bude možné. A ešte jedna skvelá vec na záver. S operátorom už následne môžete komunikovať jednoducho len odpoveďou na jeho e-mail, bez toho aby ste sa museli prihlasovať do ABRA Helpdesk. Ak by ste sa predsa len potrebovali pozrieť na históriu všetkých odpovedí a požiadaviek, v ABRA Helpdesk nájdete všetko starostlivo uložené a dohľadateľné. Ak potrebujete poradiť s prihlásením do ABRA Helpdesk v niektorých špecifických situáciách, preštudujte si PDF manuál. Ako pracovať v systéme ABRA Helpdesk ukazuje i naše video. S prípadnými otázkami sa prosím obracajte na našu Hotline.