Tipy a triky

Jednoduché zadávanie požiadaviek na Hotline priamo z ABRA Gen

13. 8. 2021
Komplexné služby ABRA Premium Support

Náš tím zákazníckej podpory je pripravený vám telefonicky poradiť každý pracovný deň od siedmej do siedmej. Nie každá požiadavka však vyžaduje okamžité riešenie alebo je linka v dobe špičky preťažená. V takých prípadoch je oveľa efektívnejšie zadať svoju požiadavku online v našom systéme ABRA Helpdesk.

Vedeli ste, že online požiadavku môžete zadať priamo z ABRA Gen bezprostredne pri práci, bez toho aby ste sa museli do systému prihlasovať v internetovom prehliadači? Pritom je to veľmi jednoduché. Ukážeme vám, ako na to.

V akejkoľvek otvorenej agende systému kliknite na ikonku hlavného menu a následne zvoľte ABRA Support → Zadať novú požiadavku.

Obr. 1: Voľba zadania požiadavky priamo z ABRA Gen
Obr. 1: Voľba zadania požiadavky priamo z ABRA Gen

Otvorí sa okno so zadaním novej požiadavky. Vyplňte predmet požiadavky, ktorým nám pomôže rýchlo sa zorientovať v téme riešenia a následne presne popíšte svoju požiadavku a ideálne pomocou ikony sponky pripojte i nejaký screenshot alebo iný súbor, ktorý váš popis upresní.

Obr. 2: Konkrétny popis požiadavky
Obr. 2: Konkrétny popis požiadavky

Následne už stačí len kliknúť na tlačidlo Odoslať požiadavku a naši operátori sa vám ozvú hneď, ako to bude možné.

A ešte jedna skvelá vec na záver. S operátorom už následne môžete komunikovať jednoducho len odpoveďou na jeho e-mail, bez toho aby ste sa museli prihlasovať do ABRA Helpdesk. Ak by ste sa predsa len potrebovali pozrieť na históriu všetkých odpovedí a požiadaviek, v ABRA Helpdesk nájdete všetko starostlivo uložené a dohľadateľné.

Ak potrebujete poradiť s prihlásením do ABRA Helpdesk v niektorých špecifických situáciách, preštudujte si PDF manuál. Ako pracovať v systéme ABRA Helpdesk ukazuje i naše video. S prípadnými otázkami sa prosím obracajte na našu Hotline.


Zaujímate sa o systém ABRA Gen? Napíšte nám!

Zeptejte se SK