O zákazníkov sa staráme aj v dobe pandémie

ABRA Software je plne v prevádzke a naše služby sú vám k dispozícii bez akýchkoľvek obmedzení. Tyká sa to pochopiteľne taktiež nášho oddelenia starostlivosti o zákazníkov, kde sa tím konzultantov a obchodníkov pilne stará o odbavovanie všetkých požiadavkov. Jedinou súčasnou zmenou fungovania tímu je kompletná komunikácia online s minimálnym osobným kontaktom. Spýtali sme sa šéfa tímu Care Martina Glausche, ako jeho tím pracuje online.

Martin, zmenil sa nejako výrazne spôsob vašej práce?

Nijak zásadne. Naša práca je starať sa o existujúcich zákazníkov a z veľkej časti odbavujeme požiadavky, ktoré prichádzajú cez Zákaznícky portál. Túto prácu je možné robiť prakticky odkiaľkoľvek. Pracujeme teda všetci z home office a všetky zjednané schôdzky so zákazníkmi realizujeme buď telefonicky, alebo video konferenčne s využitím MS Teams.

Ako sa pripájate k zákazníkom, keď potrebujú niečo nové nastaviť?

Pre pripojenie k zákazníkom využívame najčastejšie RDP pripojenie (pripojenie ku vzdialenej ploche) na ich server. Sme schopní sa pripojiť aj priamo ku konkrétnemu používateľovi nástrojom AnyDesk, rovnaký software využíva samozrejme aj naša zákaznícka podpora.

Drží váš tím pohromade, aj keď sa osobne nevídate?

Aby sme udržali morálku a štandard služieb, máme trikrát týždne nastavenú pravidelnú tímovú koordinačnú poradu. A zaznamenávame čas strávený na úlohách v našom nástroji primaERP. Snažíme sa aj našim zákazníkom poradiť, ako efektívne pracovať vzdialene a aké nástroje k tomu využiť.

Zostáva vám v súčasnej situácii viac času na rozvoj tímu?

Pokiaľ máme chvíľku voľného času, využívame ho na elimináciu restov a starších úloh, na ktoré v priebehu bežnej práce nie je čas. Taktiež sa venujeme vzájomnému vzdelávaniu.

Ďakujeme za rozhovor.