Recept na bezchybnú implementáciu – projektový manažér aj na strane zákazníka
16. 8. 2018
Nakladateľstvo C. H. Beck je spoločnosť s viac ako 200 ročnou tradíciou, ktorá nás pri implementácii informačného systému ABRA Gen príjemne prekvapila moderným prístupom k vedeniu projektov. Mali sme tu česť pracovať s projektovou manažérkou, ktorá sa implementácii na strane zákazníka plne venovala a mala pre to ideálne predpoklady. Bola to pre nás vynikajúca skúsenosť, ktorú by sme radi odporučili každému z našich zákazníkov. Náročný projekt prebehol hladko, profesionálne a k obojstrannej spokojnosti.
Aká bola východisková situácia
Do roku 2012 pracovala spoločnosť len s účtovným systémom, v ktorom bola vedená základná databáza, vystavovali sa objednávky a spracovávali faktúry aj účtovníctvo. Neskôr nakladateľstvo zakúpilo nový CRM, ktorý prevzal pôvodnú databázu z účtovného systému a oba systémy sa naďalej vyvíjali paralelne, bez akéhokoľvek prepojenia. Databáza bola teda roztrieštená a informácie trhané , čo negatívne ovplyvňovalo ako riadenie marketingu, tak využitie obchodného potenciálu. Niektoré výstupy a agendy boli riešené úplne mimo informačný systém, alebo nebolo možné ich v existujúcom systéme automatizovať.Čo bolo potrebné vyriešiť
Hlavným cieľom nového riešenia bolo predovšetkým zjednotenie a zjednodušenie procesov, ktoré do tej doby boli prevádzkované na viacerých miestach súčasne, a tiež vyššia miera automatizácie. Informačný systém mal vytvoriť jednotnú obchodnú platformu založenú na kvalitnej a rozvíjajúcej sa databáze využiteľnej pre úspešne cielený marketing a obchod.Aké hlavné zmeny priniesol ABRA Gen
- Bol vytvorený nový priestor pre zlepšenie kvality zákazníckeho servisu a automatizovaný obchodný proces beck-online vrátane prolongovania predplatného.
- Pridal mobilné CRM pre obchodníkov, vďaka nemu majú prístup k informáciám cez mobil, čo významne urýchľuje a skvalitňuje obchodný proces. Zjednodušilo sa zadávanie objednávok a vďaka sledovaniu a vyhodnocovaniu obchodných príležitostí je možné tiež lepšie riadenie obchodného tímu.
- Automatizoval pohľadávky, čí sa minimalizoval počet faktúr po splatnosti a znížila sa celková dlžná čiastka.
- Automatizoval prijímanie objednávok z e-shopu a ich následné spracovanie distribútorskou spoločnosťou.
- Zlepšil efektivitu riadenia seminárov a vydávania knižných titulov vďaka kalendáru etáp výroby a rozšírenia prístupu do systému pre redaktorov.
- Všetky informácie o klientoch a hospodárení spoločnosti sú teraz na jednom mieste, vrátane sledovania nákladov a výnosov, ich vyhodnotenia a manažérskeho reportingu.
Česká pobočka Nakladateľstva C. H. Beck bola založená v roku 1993, avšak nemecký nakladateľský dom, pod ktorý česká pobočka patrí, vznikol už v roku 1763. Európsky líder v oblasti právnickej a ekonomickej literatúry má na svojom konte 9 000 titulov a 70 odborných časopisov. České nakladateľstvo vydáva, distribuuje a predáva odborné periodiká a knižné tituly, prevádzkuje právne informačný systém beck-online a organizuje odborné semináre a konferencie.
„Predávame tri odlišné produkty – odborné právne publikácie (šedé komentáre), právne informačný systém vo forme webovej aplikácie a odborné semináre. Všetky majú spoločný cieľ informovať a vzdelávať v oblastiach práva, svojou povahou sú ale na výstupe úplne odlišné a rovnako odlišný je tiež proces ich vzniku a predajná komunikácia s potenciálnym klientom,“ hovorí Marie Staňková, manažérka projektu implementácie za C. H. Beck.