Blog

Ružový slon: na skokový nárast objednávok sme boli pripravení

19. 7. 2021
blank

E-shop Ružový slon má za sebou skvelý rok. Ani pandémia nezabrzdila jeho rast. Práve naopak. Podľa jeho majiteľa a zakladateľa Adama Durčáka sa vo firme chopili príležitosti v správnom čase a s podporou masívnej marketingovej kampane dokázali zdvojnásobiť počty objednávok: „Nezľakli sme sa, naopak sme aktivity v marketingu ešte zintenzívnili.“ Aké ďalšie konkrétne kroky podnikol a ako mu informačný systém pomohol zvládnuť skokový nárast objednávok? Prečítajte si v našom rozhovore.

Adam Durčák, majiteľ e-shopu RůžovySlon.cz
Adam Durčák, majiteľ e-shopu RuzovySlon.sk

Adam Durčák začínal s internetovou kaviarňou a predajom voľne šíriteľných hier a softwaru. Najúspešnejšia bola kategória erotických hier, ktoré sa predávali aj v tlačených magazínoch, online a na erotických veľtrhoch. Kontakt s niekoľkými dodávateľmi postupne viedol k rozhodnutiu ukončiť predchádzajúce podnikanie a naplno sa venovať predajni a o niekoľko rokov neskôr i e-shopu s erotickými pomôckami. „Od začiatku som vedel, že chcem unikátny, ľahko predstaviteľný názov, ktorý sa dá stvárniť. Doména ruzovyslon.cz bola voľná, takže nebolo, čo riešiť,“ vysvetľuje Durčák.

Od tej doby sa značka v oblasti e-commerce etablovala a začala intenzívne rásť. V akej situácii vás zastihla pandémia?

Približne rok pred vypuknutím pandémie sme spustili nový e-shop napojený na novo implementovaný systém ABRA Gen. Naším cieľom bolo postaviť pevné systémové základy pre rýchly a dlhodobý rast. Potom do toho nastúpila pandémia a rast sa nám zrazu skokovo zvýšil. Našťastie sme práve vďaka novým IT technológiám mali riešenie, ktoré bolo pripravené na niekoľkonásobný nárast objednávok. Zvládli sme to bez väčších problémov.

Zaznamenali ste zmenu v skladbe zákazníkov, ktorí navštevujú váš e-shop?

Obdobie pandémie pomohlo osloviť nové segmenty ľudí a počet nových zákazníkov nám rástol oveľa výraznejšie ako dovtedy. Bolo to dané i tým, že boli zavreté kamenné predajne a spoločnosť začala fungovať inak. Prišlo k nám dosť zákazníkov, ktorí nakúpili erotické pomôcky úplne prvý krát alebo pred tým nakupovali len v kamenných sexshopoch a prvý krát nakúpili tento druh tovaru na e-shope. Dokázali sme osloviť aj staršiu skupinu zákazníkov tým, že sme o téme viac komunikovali v médiách i vo vlastných vzdelávacích kanáloch.

Ako sa pandémia dotkla vašej firmy? Ako vnímate zmenu?

Na začiatku to pre nás bol samozrejme šok, nikto nevedel, čo bude. Prvé týždne sa to odrazilo i v prepade objednávok. V tej dobe sme ale pripravovali marketingovú kampaň v on-line kanáloch i off-line kanáloch vrátane televízie a novú situáciu sme využili ako príležitosť. Nezľakli sme sa. Naopak sme aktivity v marketingu ešte viac rozšírili a predĺžili.

Na čo ste sa v kampani sústredili?

Stavili sme na to, že ľudia sú doma a erotické hračky v takej dobe dávajú zmysel. Dopyt po nich prirodzene stúpa. Presne to sa nám potvrdilo. Preto sme ešte zvýšili komunikáciu v médiách, využili sme sociálne siete a celý online priestor i televíziu. Aktívne sme ukazovali rôzne tipy a nápady a snažili sa ľudí sprevádzať novou situáciou a vôbec celým svetom erotických pomôcok.

Vnímate to ako krok správnym smerom?

Áno, hodnotíme to pozitívne. Bol to jeden z faktorov, prečo sa nám podarilo rýchlejšie rásť.

Čo boli tie ďalšie faktory?

Všeobecne vyšší dopyt po erotickom tovare. Z hľadiska našej firmy nám pomohol moderný e-shop postavený na riešení Shopsys s priamym napojením cez API na informačný systém ABRA Gen, ktorý je pre nás kľúčovým nástrojom pre riešenie interných procesov, účtovníctva, skladového hospodárstva, príjmu tovaru, vychystávania objednávok atď. Všetko máme v jednom systéme. Lepšie sa nám pracuje s dátami. Komunikujeme s jedným dodávateľom. Všetko dokážeme lepšie sledovať a vyhodnocovať.

Hovoríte o lepšej práci s dátami. Pomohli vám informácie z ERP pre efektívnejší marketing a komunikáciu so zákazníkmi?

S novým systémom máme ďaleko lepší prehlaď o všetkých informáciách vo firme, ku ktorým sa bezproblémovo dostanú i naši obchodníci. Predtým to bolo zložité. Nový systém nám v tomto smere dosť pomohol. Dokážeme oveľa lepšie vyhodnocovať predajnosť a marže produktov a prispôsobiť tomu prípadne i marketingovú komunikáciu.

Ako dáta vyhodnocujete?

Na základné informácie, ako sú marže, obrátkovosť, rast predajov, pohyb v sklade a pod. využívame nástroj ABRA BI, ktorý nám rýchlo zobrazí požadované informácie online priamo zo systému. ABRA Gen má zásadný vplyv na čistotu dát.

Adam Durčák, RůžovýSlon.cz

Bolo pre vás od začiatku dôležité zabezpečiť kvalitné fungovanie interných procesov na backende?

Naša firma sa neustále rozvíja a s tým pribúdajú nové špecifické požiadavky na funkčnosť. V určitej chvíli sme stáli na rázcestí, kedy sme chceli expandovať na nové trhy. V predchádzajúcom účtovnom software sme síce vystavovali všetky doklady, ale viazla komunikácia s ostatnými systémami, často bolo nutné upravovať niektoré doklady na viacerých miestach. Chceli sme sa zbaviť roztrieštenej evidencie a mať všetko v jednom ERP systéme.

Je vôbec možné riadiť veľký e-shop bez kvalitného informačného systému?

Skôr nie. Minulý rok nám ukázal, že prechod na komplexný ERP nástroj bol krok správnym smerom. Dynamicky rastieme a bez robustného ERP systému by sme nárast objednávok ťažko zvládali. Dôležitá je taktiež stabilita systému, škálovateľnosť a zastupiteľnosť v riešení požiadaviek.

Čo bolo pre vás dôležité pri výbere platformy ERP?

Vedeli sme presne aké funkcie potrebujeme, ako chceme riešiť workflow interných procesov a potrebovali sme to zabezpečiť all-in-one systémom od jedného dodávateľa. Potrebovali sme spoľahlivé riešenie, ktoré nám otvorí dvere pre expanziu na zahraničné trhy.

Prečo padla voľba práve na ABRA Gen?

ABRA bola zaujímavá svojím prístupom vo výberovom konaní, v ktorom nám dokázala oproti konkurentom nasimulovať časť procesných vecí. Olomoucký tím nám venoval dostatok času a my sme si dokázali predstaviť, ako bude systém vo firme fungovať. Veľká časť sa rieši priamo v ABRA Gen a zbytok olomoucká pobočka vyvinula formou webovej aplikácie prepojenej cez API.

Webovú aplikáciu ste si nechali vyvinúť pre efektívne riadenie logistiky. To je neobvyklé riešenie. V čom vidíte výhody a ako s aplikáciou pracujete?

Aplikáciu máme nasadenú v mobilných čítačkách v sklade. Slúži aj ako kompletné prostredie v expedícii, kde vo webovom prehliadači prehľadne ukazuje informácie o počte zásob, rade objednávok a ich stav. Pracovníci odbavujú objednávky jednoducho a bezchybne priamo v aplikácii a všetka evidencia a náväzné procesné kroky sa automaticky odohrávajú na pozadí v ABRA Gen. Nie je pre nás problém rýchlo zapracovať nových pracovníkov alebo brigádnikov.

Čo plánujete do budúcnosti? Ako vám pomôže software ABRA?

Plánujeme zväčšovanie skladových priestorov a vyššiu mieru profesionalizácie skladu napríklad i využitím špecializovaných WMS systémov. Rozširujeme sortiment a expandujeme do zahraničia. Sústredíme sa aj na predaj vlastnej značky produktov. V tomto ohľade pracujeme na automatizácii nákupného procesu, aby sme mohli lepšie merať vstupné náklady pri kompletizácii produktov. Pribudnú i kamenné predajne. Komplexnosť narastá. Vďaka ABRA Gen tie možnosti máme.

Ďakujeme za rozhovor.

Potrebujete i vo svojej firme stabilnú platformu pre e-commerce? Kontaktujte nás, spoločne nájdeme riešenie.

Mám záujem o predvedenie [post_title] SK

Zaujímate sa o systém ABRA Gen? Napíšte nám!

Zeptejte se SK