Kontaktní formulář
×
  • Telefonická hotline ABRA Gen

    Telefonická hotline poskytuje přímou podporu ze strany kvalifikovaného pracovníka.

    Hotline poskytuje rychlou technickou podporu. Operátoři poskytují základní poradenství v oblasti provozu SW ABRA a drobné poradenství při uživatelských úpravách systémů. Za předpokladu většího rozsahu poradenství zajistí servisní zásah u klienta nebo doporučí jiný postup řešení požadavku.

    • je poskytována uživatelům se zaplacenou licenční službou (resp. Premium support) nebo se smlouvou FIT na pronájem licencí
    • je k dispozici v pracovní dny v době od 7 do 19 hodin
    • v době vyšší zátěže jsou hovory drženy ve frontě, operátoři je postupně vyřizují v pořadí, v jakém byly do fronty zařazeny
    • pokud se nám nedovoláte a čekáte na spojení déle než 10 minut, budeme Vás zpětně kontaktovat

    Pokud využíváte účetní systém ABRA FlexiBee, navštivte stránky podpory systému FlexiBee.


    Co telefonická hotline řeší?

    • řešení problémů s provozem SW ABRA
    • drobné poradenství při uživatelských úpravách tiskových sestav, výpočtových schémat, předkontací, exportů, definic SQL dotazů atp.
    • oznamování chyb

    Kdy je hotline nejvíce vytížena?
    Graf vytížení hotline ABRA

    Hotline ABRA Gen: +420 296 397 330
    Hotline ABRA FlexiBee: +420 371 124 321

  • Servis pomocí vzdálené správy

    Poradenství, které nelze vyřešit po telefonu nebo přes Zákaznický portál, je možné řešit prostřednictvím vzdáleného přístupu. Tato forma vzdálené správy se nazývá ABRA eService.

    Operátor hotline nebo konzultant v tomto případě přistupuje přes zabezpečené připojení k počítači uživatele a pracuje s jeho ostrými daty, což umožňuje rychle analyzovat a řešit problém přesně v místě, kde vznikl.

    Servis pomocí vzdálené správy

    • rychlé a bezpečné připojení
    • analýza problému přímo na počítači zákazníka s ostrými daty
    • on-line přenos souborů mezi poskytovatelem servisu a uživatelem

    ABRA eService šetří čas i peníze.