Tipy a triky

Snadné zadávání požadavků na Hotline přímo z ABRA Gen

15. 7. 2021
Komplexní služby ABRA Premium Support

Náš tým zákaznické podpory je připraven vám na telefonu poradit každý všední den od sedmi do sedmi. Ne každý požadavek však vyžaduje okamžité řešení nebo je linka v době špičky přetížená. V takových případech je mnohem efektivnější zadat svůj požadavek online v našem systému ABRA Helpdesk.

Věděli jste, že online požadavek můžete zadat přímo z ABRA Gen bezprostředně při práci, aniž byste se museli do systému přihlašovat v internetovém prohlížeči? Přitom je to velmi jednoduché. Ukážeme vám, jak na to.

V jakékoliv otevřené agendě systému klikněte na ikonku hlavního menu a následně zvolte ABRA Support → Zadat nový požadavek.

Obr. 1: Volba zadání požadavku přímo z ABRA Gen
Obr. 1: Volba zadání požadavku přímo z ABRA Gen

Otevře se okno se zadáním nového požadavku. Vyplňte předmět požadavku, kterým nám pomůže rychle se zorientovat v tématu řešení a následně přesně popište svůj požadavek a klidně pomocí ikony sponky připojte i nějaký screenshot nebo jiný soubor, který váš popis upřesní.

Obr. 2: Konkrétní popis požadavku
Obr. 2: Konkrétní popis požadavku

Pak už stačí jen kliknout na tlačítko Odeslat požadavek a naši operátoři se vám ozvou hned, jak to bude možné.

A ještě jedna skvělá věc na závěr. S operátorem už následně můžete komunikovat jednoduše pouze odpovědí na jeho e-mail, aniž byste se museli přihlašovat do ABRA Helpdesk. A pokud byste se přeci jenom potřebovali podívat na historii všech odpovědí a požadavků, v ABRA Helpdesk najdete vše pečlivě uložené a dohledatelné.

Pokud potřebujete poradit s přihlášením do ABRA Helpdesk v některých specifických situacích, prostudujte si PDF manuál. Jak pracovat v systému ABRA Helpdesk ukazuje také naše video. S případnými dotazy se prosím obracejte na naši Hotline.


Zajímáte se o systém ABRA Gen? Napište nám!

Zeptejte se CZ