Snadné zadávání požadavků na Hotline přímo z ABRA Gen

Náš tým zákaznické podpory je připraven vám na telefonu poradit každý všední den od sedmi do sedmi. Ne každý požadavek však vyžaduje okamžité řešení nebo je linka v době špičky přetížená. V takových případech je mnohem efektivnější zadat svůj požadavek online v našem systému ABRA Helpdesk.

Věděli jste, že online požadavek můžete zadat přímo z ABRA Gen bezprostředně při práci, aniž byste se museli do systému přihlašovat v internetovém prohlížeči? Přitom je to velmi jednoduché. Ukážeme vám, jak na to.

V jakékoliv otevřené agendě systému klikněte na ikonku hlavního menu a následně zvolte ABRA Support → Zadat nový požadavek.

Otevře se okno se zadáním nového požadavku. Vyplňte předmět požadavku, kterým nám pomůže rychle se zorientovat v tématu řešení a následně přesně popište svůj požadavek a klidně pomocí ikony sponky připojte i nějaký screenshot nebo jiný soubor, který váš popis upřesní.

Pak už stačí jen kliknout na tlačítko Odeslat požadavek a naši operátoři se vám ozvou hned, jak to bude možné.

A ještě jedna skvělá věc na závěr. S operátorem už následně můžete komunikovat jednoduše pouze odpovědí na jeho e-mail, aniž byste se museli přihlašovat do ABRA Helpdesk. A pokud byste se přeci jenom potřebovali podívat na historii všech odpovědí a požadavků, v ABRA Helpdesk najdete vše pečlivě uložené a dohledatelné.

Pokud potřebujete poradit s přihlášením do ABRA Helpdesk v některých specifických situacích, prostudujte si PDF manuál. Jak pracovat v systému ABRA Helpdesk ukazuje také naše video. S případnými dotazy se prosím obracejte na naši Hotline.