Řízení vztahu se zákazníky – CRM
Využijte každou obchodní příležitost, evidujte všechny informace o klientech na jednom místě a cíleně oslovujte vybrané skupiny zákazníků.
Proč řídit vztahy se zákazníky v ABRA Gen
- plánujete veškeré obchodní aktivity s kompletní historií od prvního kontaktu až po nejnovější fakturu
- evidujete důležité informace o klientech, členíte zákazníky do zájmových, produktových nebo jiných skupin
- znáte objem obchodních příležitostí a pravděpodobnost, s jakou se promění v uzavřený obchod
- evidujete všechny kontakty na firmy i osoby na jednom místě s možností rychlého zobrazení všech souvisejících dokladů
- vyřizujete obchodní agendu v přehledné mobilní aplikaci přímo v terénu
- máte vždy po ruce základní KPI ukazatele a historii obchodní komunikace a obchodních případů
Chcete ve své firmě kvalitně pečovat o zákazníky?
Podívejte se, jak v systému ABRA Gen efektivně používat nástroje pro péči o zákazníky
Seznamte se podrobně s funkcemi ABRA Gen v následujících oblastech péče o zákazníky:
CRM (Customer relationship management)
Komplexní přehled a řízení obchodních příležitostí.
- jednotný systém plánování, řízení a vyhodnocení činností obchodních zástupců
- informace o zákaznících na jednom místě
- díky podrobné segmentaci zákazníků lze nastavit, jaký produkt kterému zákazníkovi nabídnout a kdy to udělat
- kompletní historie spolupráce se zákazníkem od obchodní příležitosti až po nejnovější fakturu
- systém v procentech ukazuje, jak daleko je jednání se zákazníkem, znáte objem obchodních příležitostí a pravděpodobnost, s jakou se promění v uzavřený obchod – s vysokou přesností dokážete odhadnout budoucí tržby
Mobilní CRM pro obchodníky na cestách
Rychlé vyřizování obchodní agendy a online přístup k datům v ERP ABRA Gen z mobilního telefonu.
- vytváření a přehled obchodní komunikace a schůzek vč. zobrazení detailních informací o zákaznících, provozovnách a kontaktních osobách
- zobrazení základních KPI ukazatelů a historie obchodní komunikace a obchodních případů
- zjištění platební morálky zákazníků (průměrná splatnost, faktury po splatnosti)
- katalog produktů online zobrazuje podrobné specifikace, obrázky, ceny, typy, dostupnost dle skladů včetně rezervovaných položek nebo očekávaného naskladnění
- vytváření objednávek a sledování stavu jejich dodávky
Adresář
Centrální úložiště záznamů o firmách i osobách a místem pro jejich správu.
- efektivní třídění a rychlé vyhledávání, které podpoří rychlou a bezchybnou práci
- podporu marketingu pro provádění segmentace trhu a zařazování firem do kategorií
- rychlé zobrazení všech dokladů k firmě a osobě v adresáři
- evidenci libovolného počtu provozoven u každé firmy
- okamžité zobrazení informací z internetového obchodního rejstříku a jiných portálů
- plná podpora GDPR
Pokročilá správa dokumentů a příloh
Správa elektronických dokumentů, jejich přehledné uspořádání, snadná dostupnost a propojení s produkty, firmami, zakázkami, obchodními případy, projekty atd.
- nahrazení oběhu papírových dokladů, zrychlení zpracování a schvalování dokladů
- automatizace pořízení dokladu skenováním, z e-mailu, načtením z FTP, z adresářů
- nulová chybovost při automatickém zpracování elektronických dokladů
- efektivní výměna dokumentů s obchodními partnery a úřady
- sdílení dokumentů pracovními skupinami, jejich distribuce v rámci firmy
- evidence smluv
Zajímavé funkce
Díky komplexnosti systému je možné sdílet informace napříč celou firmou. Samozřejmostí je respektování přístupových práv a ochrana osobních údajů dle GDPR.
- veškeré smlouvy, odeslané nabídky či technická dokumentace mohou být automaticky ukládány do jednotné firemní adresářové struktury na síťovém úložišti
- rychlé vyplňování šablon ve formátu MS Word nebo Open Office daty ze systému ABRA Gen
- zakázkové řešení sdílení informací mezi různými firemními databázemi, pokud v systému spravujete více firem
Aktuality na téma CRM
Jak oblast CRM zapadá do řešení ABRA Gen pro celou firmu
All-in-one informační systém ABRA Gen pomáhá řídit chod celé firmy. Všechna data jsou na jednom místě, jednotlivé firemní oblasti jsou navzájem propojené a uživatelé pracují v jednom přívětivém rozhraní. Kvalitní péče o zákazníky předchází všem obchodním procesům.
Reference
Hledáte cloudový software pro menší firmy a živnostníky?
Potřebujete efektivně péčovat o své zákazníky?
Kontaktujte nás, rádi vám poradíme.