Riadenie vzťahov so zákazníkmi – CRM

Využijte každú obchodnú príležitosť, evidujte všetky informácie o klientoch na jednom mieste a cielene oslovujte vybrané skupiny zákazníkov.

blank

Prečo riadiť vzťahy so zákazníkmi v ABRA Gen

  • blankplánujete všetky obchodné aktivity s kompletnou históriou od prvého kontaktu až po najnovšiu faktúru
  • blankevidujete dôležité informácie o klientoch, členíte zákazníkov do záujmových, produktových alebo iných skupín
  • blankpoznáte objem obchodných príležitostí a pravdepodobnosť, s akou sa premení v uzavretý obchod
  • blankevidujete všetky kontakty na firmy i osoby na jednom mieste s možnosťou rýchleho zobrazenia všetkých súvisiacich dokladov
  • blankvybavujete obchodnú agendu v prehľadnej mobilnej aplikácii priamo v teréne
  • blankmáte vždy po ruke základné KPI ukazovatele a históriu obchodnej komunikácie a obchodných prípadov

Chcete sa vo svojej firme kvalitne starať o zákazníkov?

Pozrite sa, ako v systému ABRA Gen efektívne používať nástroje pre starostlivosť o zákazníkov

Video: Nástroje ABRA Gen pro péči o zákazníky

Zoznámte sa podrobne s funkciami ABRA Gen v následujúcich oblastiach starostlivosti o zákazníkov:

CRM (Customer relationship management)

Komplexný prehľad a riadenie obchodných príležitostí.

CRM v ERP systému ABRA Gen

  • jednotný systém plánovania, riadenia a vyhodnotenia činností obchodných zástupcov
  • informácie o zákazníkoch na jednom mieste
  • vďaka podrobnej segmentácii zákazníkov je možné nastaviť, aký produkt ktorému zákazníkovi ponúknuť a kedy to spraviť
  • kompletná história spolupráce so zákazníkom od obchodnej príležitosti až po najnovšiu faktúru
  • systém v percentách ukazuje, ako ďaleko je jednanie so zákazníkom, poznáte objem obchodných príležitostí a pravdepodobnosť, s akou sa premení na uzavretý obchod – s vysokou presnosťou dokážete odhadnúť budúce tržby

Mobilné CRM pre obchodníkov na cestách

Rýchle vybavovanie obchodnej agendy a online prístup k dátam v ERP ABRA Gen z mobilného telefónu.

Mobilní CRM pro obchodníky na cestách, ERP ABRA Gen

  • vytváranie a prehľad obchodnej komunikácie a schôdzok vrátane zobrazenia detailných informácií o zákazníkoch, prevádzkarňach a kontaktných osobách
  • zobrazenie základných KPI ukazovateľov a histórie obchodnej komunikácie a obchodných prípadov
  • zistenie platobnej morálky zákazníkov (priemerná splatnosť, faktúry po splatnosti)
  • katalóg produktov online zobrazuje podrobné špecifikácie, obrázky, ceny, typy, dostupnosť podľa skladov vrátane rezervovaných položiek alebo očakávaného naskladnenia
  • vytváranie objednávok a sledovanie stavu ich dodania

Adresár

Centrálne úložisko záznamov o firmách i osobách a miesto pre ich správu.

Adresář v ERP systému ABRA Gen

  • efektívne triedenie a rýchle vyhľadávanie, ktoré podporí rýchlu a bezchybnú prácu
  • podporu marketingu pre vykonanie segmentácie trhu a zaraďovanie firiem do kategórií
  • rýchle zobrazenie všetkých dokladov k firme a osobe v adresári
  • evidencia ľubovolného počtu prevádzkarní v každej firme
  • okamžité zobrazenie informácií z internetového obchodného registra a iných portálov
  • plná podpora GDPR

Pokročilá správa dokumentov a príloh

Správa elektronických dokumentov, ich prehľadné usporiadanie, ľahká dostupnosť a prepojenie s produktami, firmami, zákázkami, obchodnými prípadmi, projektami atď.

Správa dokumentů v ERP systému ABRA Gen

  • nahradenie obehu papierových dokladov, zrýchlenie spracovania a schvaľovania dokladov
  • automatizácia vytvorenia dokladu skenovaním, z e-mailu, načítaním z FTP, z adresárov
  • nulová chybovosť pri automatickom spracovaní elektronických dokladov
  • efektívna výmena dokumentov s obchodnými partnermi a úradmi
  • zdieľanie dokumentov pracovnými skupinami, ich distribúcia v rámci firmy
  • evidencia zmlúv

Zaujímavé funkcie

Vďaka komplexnosti systému je možné zdieľať informácie krížom celou firmou. Samozrejmosťou je rešpektovanie prístupových práv a ochrana osobných údajov podľa GDPR.

Funkcie ERP systému ABRA Gen

  • všetky zmluvy, odoslané ponuky či technická dokumentácia môžu byť automaticky ukladané do jednotnej firemnej adresárovej štruktúry na sieťovom úložisku
  • rýchle vyplňovanie šablón vo formáte MS Word alebo Open Office dátami zo systému ABRA Gen
  • zakázkové riešenie zdieľania informácí medzi rôznymi firemnými databázami, pokiaľ v systéme spravujete viac firiem

Ako oblasť CRM zapadá do riešenia ABRA Gen pre celú firmu

All-in-one informačný systém ABRA Gen pomáha riadiť chod celej firmy. Všetky dáta sú na jednom mieste, jednotlivé firemné oblasti sú navzájom prepojené a používatelia pracujú v jednom prívetivom rozhraní. Kvalitná starostlivosť o zákazníkov predchádza všetkým obchodným procesom.

Referencie

Hľadáte cloudový software pre menšie firmy?

Potrebujete sa efektívne starať o svojich zákazníkov?

Kontaktujte nás, radi vám poradíme.

Mám zájem o předvedení [post_title] CZ