Riadenie vzťahov so zákazníkmi – CRM
Využijte každú obchodnú príležitosť, evidujte všetky informácie o klientoch na jednom mieste a cielene oslovujte vybrané skupiny zákazníkov.
Prečo riadiť vzťahy so zákazníkmi v ABRA Gen
- plánujete všetky obchodné aktivity s kompletnou históriou od prvého kontaktu až po najnovšiu faktúru
- evidujete dôležité informácie o klientoch, členíte zákazníkov do záujmových, produktových alebo iných skupín
- poznáte objem obchodných príležitostí a pravdepodobnosť, s akou sa premení v uzavretý obchod
- evidujete všetky kontakty na firmy i osoby na jednom mieste s možnosťou rýchleho zobrazenia všetkých súvisiacich dokladov
- vybavujete obchodnú agendu v prehľadnej mobilnej aplikácii priamo v teréne
- máte vždy po ruke základné KPI ukazovatele a históriu obchodnej komunikácie a obchodných prípadov
Chcete sa vo svojej firme kvalitne starať o zákazníkov?
Pozrite sa, ako v systému ABRA Gen efektívne používať nástroje pre starostlivosť o zákazníkov
Zoznámte sa podrobne s funkciami ABRA Gen v následujúcich oblastiach starostlivosti o zákazníkov:
CRM (Customer relationship management)
Komplexný prehľad a riadenie obchodných príležitostí.
- jednotný systém plánovania, riadenia a vyhodnotenia činností obchodných zástupcov
- informácie o zákazníkoch na jednom mieste
- vďaka podrobnej segmentácii zákazníkov je možné nastaviť, aký produkt ktorému zákazníkovi ponúknuť a kedy to spraviť
- kompletná história spolupráce so zákazníkom od obchodnej príležitosti až po najnovšiu faktúru
- systém v percentách ukazuje, ako ďaleko je jednanie so zákazníkom, poznáte objem obchodných príležitostí a pravdepodobnosť, s akou sa premení na uzavretý obchod – s vysokou presnosťou dokážete odhadnúť budúce tržby
Mobilné CRM pre obchodníkov na cestách
Rýchle vybavovanie obchodnej agendy a online prístup k dátam v ERP ABRA Gen z mobilného telefónu.
- vytváranie a prehľad obchodnej komunikácie a schôdzok vrátane zobrazenia detailných informácií o zákazníkoch, prevádzkarňach a kontaktných osobách
- zobrazenie základných KPI ukazovateľov a histórie obchodnej komunikácie a obchodných prípadov
- zistenie platobnej morálky zákazníkov (priemerná splatnosť, faktúry po splatnosti)
- katalóg produktov online zobrazuje podrobné špecifikácie, obrázky, ceny, typy, dostupnosť podľa skladov vrátane rezervovaných položiek alebo očakávaného naskladnenia
- vytváranie objednávok a sledovanie stavu ich dodania
Adresár
Centrálne úložisko záznamov o firmách i osobách a miesto pre ich správu.
- efektívne triedenie a rýchle vyhľadávanie, ktoré podporí rýchlu a bezchybnú prácu
- podporu marketingu pre vykonanie segmentácie trhu a zaraďovanie firiem do kategórií
- rýchle zobrazenie všetkých dokladov k firme a osobe v adresári
- evidencia ľubovolného počtu prevádzkarní v každej firme
- okamžité zobrazenie informácií z internetového obchodného registra a iných portálov
- plná podpora GDPR
Pokročilá správa dokumentov a príloh
Správa elektronických dokumentov, ich prehľadné usporiadanie, ľahká dostupnosť a prepojenie s produktami, firmami, zákázkami, obchodnými prípadmi, projektami atď.
- nahradenie obehu papierových dokladov, zrýchlenie spracovania a schvaľovania dokladov
- automatizácia vytvorenia dokladu skenovaním, z e-mailu, načítaním z FTP, z adresárov
- nulová chybovosť pri automatickom spracovaní elektronických dokladov
- efektívna výmena dokumentov s obchodnými partnermi a úradmi
- zdieľanie dokumentov pracovnými skupinami, ich distribúcia v rámci firmy
- evidencia zmlúv
Zaujímavé funkcie
Vďaka komplexnosti systému je možné zdieľať informácie krížom celou firmou. Samozrejmosťou je rešpektovanie prístupových práv a ochrana osobných údajov podľa GDPR.
- všetky zmluvy, odoslané ponuky či technická dokumentácia môžu byť automaticky ukladané do jednotnej firemnej adresárovej štruktúry na sieťovom úložisku
- rýchle vyplňovanie šablón vo formáte MS Word alebo Open Office dátami zo systému ABRA Gen
- zakázkové riešenie zdieľania informácí medzi rôznymi firemnými databázami, pokiaľ v systéme spravujete viac firiem
Aktuality na téma CRM
Ako oblasť CRM zapadá do riešenia ABRA Gen pre celú firmu
All-in-one informačný systém ABRA Gen pomáha riadiť chod celej firmy. Všetky dáta sú na jednom mieste, jednotlivé firemné oblasti sú navzájom prepojené a používatelia pracujú v jednom prívetivom rozhraní. Kvalitná starostlivosť o zákazníkov predchádza všetkým obchodným procesom.
Referencie
Hľadáte cloudový software pre menšie firmy?
Potrebujete sa efektívne starať o svojich zákazníkov?
Kontaktujte nás, radi vám poradíme.