„Chceli sme byť pre zákazníkov rozoznateľní," hovorí majiteľka obchodov Profimed

Prvá dáma zdravého úsmevu Alexandra Kala spojila svoju firmu Profimed s farbou zdravých ďasien. Firmu založila pred dvadsiatimi tromi rokmi a je pre ňu kľúčové stále sledovať trendy v digitalizácii a zavádzať všetky inovácie.

Profimed dodáva portfólio pomôcok pre správnu starostlivosť o zuby do reťazcov, lekární aj ordinácií. Produkty ponúka taktiež na e-shope a predajne má v Čechách, na Slovensku, v Maďarsku a Poľsku. Alexandra Kala vníma rôzne obchodné kanály ako symbiózu. Predajne Profimedu budujú značky, ľudia sa tam s nimi stretávajú a potom si ich kúpia online alebo napríklad v drogérii. Z tohoto dôvodu považuje za dôležité pokrývať všetky obchodné kanály.

Prečo zrovna segment dentálnej hygieny?

Pracovala som v stomatologickom odvetví, a pretože som mala odborné aj rodinné väzby v zahraničí, videla som, že na českom trhu chýba plno zaujímavých pomôcok. Dovážalo sa sem len obmedzené množstvo značiek, preto sme sa rozhodli, že sa budeme venovať importu nových produktov.

Ako vnímate dôležitosť digitalizácie vo svojej firme? Ako sa menila technológia, ktorú pre riadenie firmy používate?

Prechod od papierovania do digitálu a do online považujem za veľmi dôležitý a zásadný krok pre firmu. Pamätám si, ako som používala takú briketu Nokiu, ktorú som si otvorila a napísala nejaký ten e-mail a pri trocha šťastia sledovala v exceli nejaké ukazovatele. Dnes môžem riadiť firmu zo smartphonu. To vidím ako veľký posun a veľkú možnosť, ako ušetriť čas a zároveň efektívne riadiť firmu.

---

---

Máte viac ako dve desiatky predajní. Ako moc sú pre Váš biznis kamenné predajne dôležité v porovnaní s e-shopom? Ako sú predajne s e-shopom prepojené?

Na kamenných predajniach Profimed vyrástol. Ponúkame odborné poradenstvo, kde ľuďom vysvetľujeme, ako sa majú správne starať o zuby, a hlavne aké pomôcky majú používať. Dnes je samozrejme veľmi dôležitý aj online svet, ale zrovna v našom prípade je úzko previazaný s tradičnými predajňami. Na e-shope si zákazníci produkty vyberú, ale zvyčajne si objednávku aj tak dôjdu vyzdvihnúť na našu predajňu, kde si nechajú produkty ukázať. Zákazníkom na mieste poradíme, ako pomôcky správne používať a často na základe nášho odporúčania objednávku zmenia alebo ju doplnia. Online tak podporuje offline.

Ako ste sa vyrovnali so zatvorením predajní v období pandémie? Podržal vás silný e-shop?

Samozrejme e-shop mnohonásobne vzrástol. Profimed však dodáva produkty aj do obchodných a drogistických reťazcov a do lekární, kde predaj naďalej prebiehal. To pre nás bolo najdôležitejšie.

Ako sa ponuka Profimedu za roky svojej existencie zmenila?

Keby ste videli produkty, aké sme predávali pred dvadsiatimi rokmi, asi by ste si dnes mysleli, že to bolo skôr pred pol storočím. Náš obor je veľmi dynamický, neustále v ňom prichádzajú nové nápady a inovácie. Neustále vyberáme nové výrobky a obmieňame našu ponuku. V súčasnej dobe taktiež rozširujeme pôsobnosť na odvetvia pediatrie a gynekológie.

Zákazníci si Profimed spájajú s výraznou rúžovou farbou a premysleným designom predajní. Prečo ste si zvolili zrovna rúžovú?

Ružová farba prišla až v roku 2001. Pôvodne sme mali Profimed modrý, pretože prichádzal z dentálneho biznisu. Až keď sme otvárali novú predajňu na Novom Smíchove, povedala som si, že sa musíme nejako odlíšiť a byť pre zákazníkov zaujímaví. Pekné rúžové ďasná sú symbolom zdravia, preto sme sa rozhodli na tejto farbe budovať značku. Dnes je to kombinácia bielej a rúžovej – biele krásne zuby a rúžové zdravé ďasná.

Vnímate stabilnú značku ako kľúčovú časť svojho obchodného úspechu?

Značka je samozrejme dôležitá. Musíte byť rozoznateľní od konkurencie. Naša ružová je myslím v zdravotníckom biznise dosť ojedinelá.

Ako reagujú obchodní partneri na ženu vo vedení firmy?

Myslím si, že ako žena som mala v mužskom prostredí skôr výhodu. Obchodní partneri na mňa nemohli byť moc zlí

Čo je podľa vás najdôležitejšie pri riadení ľudí?

Zásadná je pravdovravnosť. Musíte presne vedieť, čo sa v tíme deje. Druhou vlastnosťou je lojalita. To sú dva základné parametre, s ktorými sa dá riadiť akýkoľvek tím.

Dosť cestujete. Hľadáte v zahraničí inšpiráciu pre riadenie biznisu a využívanie nových technológií?

Vzhľadom k tomu, že zastupujeme bezmála 40 značiek, mám možnosť navštevovať mnoho našich dodávateľov od Japonska až po USA. Zoznámila som sa s ich logistickými aj softwarovými procesmi a musím povedať, že som bola aj trochu prekvapená, že nie sme nijak pozadu. Z toho mám veľkú radosť. Ukazuje to, že Česká republika je v odvetví softwarových technológií ďaleko. Z môjho pohľadu sú však najďalej Švédi, ktorí nepremýšľajú len o digitalizácii, ale taktiež o sustainability, resp. udržateľnosti procesov.

Máte recept na to, ako si ušetriť čas na rodinu aj pri plnom pracovnom vyťažení?

Taký recept neexistuje. Vždy musíte niečo škrtnúť a v niečom pridať, niekde zase ubrať.

Dokážete si predstaviť riadenie firmy bez informačného systému? Čo na ňom najviac oceníte?

Profimed sa zhruba pred pätnástimi rokmi začal výrazne rozvíjať, a preto potreboval robustnejší systém, ktorý by ukazoval všetky dáta, ktoré potrebujeme sledovať. Dnes si nedokážem predstaviť, že by sme riadili Profimed bez toho, aby sme vedeli, čo sa v každom okamihu a na každom doklade vo firme deje, čo sa deje v logistických procesoch, zásobách, účtovníctve apod. V ABRA Gen máme vše prepojené.

Prečo ste si vybrali ABRA Gen?

Veľmi dôležitým faktorom je pre nás flexibilita ABRA Gen. Neustále potrebujeme niečo prispôsobovať. Veľkou výhodou je, že sa dohodneme s konzultantom a on nám nastaví systém, ako potrebujeme.

Kde vidíte najväčší priestor pre automatizáciu firemných procesov?

Jedným z dôvodov, prečo firmy zavádzajú automatizáciu, je znižovanie nákladov a určitá úspora ľudských zdrojov. Ľudia potom môžu zastávať kvalifikovanejšiu prácu. Pre nás je veľmi dôležitá automatizácia distribučných procesov a skladových zásob. Začína to od WMS systému. Na ABRA Gen sme napojili systém DCIx, čo bolo veľmi úspešné a vďaka tomu sa nám podarilo veľmi zrýchliť naše procesy. Dôležitá je taktiež elektronická komunikácia s našimi obchodnými partnermi prostredníctvom EDI.

Akým spôsobom optimalizujete skladové zásoby?

Jednoznačne pre nás bolo najprínosnejšie, že sme ABRA Gen napojili na Inventoro. To je software, ktorý používame k predikovaniu poistných zásob a nových objednávok. Inventoro využíva komplikovaný štatisticko-matematický model, ktorý z informácii o našich predajoch vypočítava budúce predaje v závislosti na sezónnosti, ponuke atď..

S akými manažérskymi reportami pracujete?

Reportov využívame naozaj dosť. K riadeniu firmy potrebujeme denné, týždenné aj mesačné reporty. Najviac samozrejme sledujeme tržby, sklady, a čo je najdôležitejšie, marže. V tomto smere je ABRA Gen skvelým pomocníkom, pretože môžeme sledovať marže naprieč rôznymi obchodnými kanálmi, máme pod kontrolou vývoj nákupných aj predajných cien a dokážeme analyzovať všetko, čo potrebujeme. Reporty taktiež využívame pre finančnú kontrolu a konzistenciu dát.

Je nejaká ďalšia oblasť v ABRA Gen, ktorá vám uľahčuje procesy vo firme?

Veľmi praktická je možnosť x-väzieb a súvislostí medzi dokladmi. Môžeme sledovať prepojenia medzi strediskami a pri schvaľovaní sa kedykoľvek rýchlo pozrieť priamo na objednávku, faktúru alebo príjemku, ktorá sa k danému dokladu vzťahuje. ABRA Gen dokáže sledovať obchodné prípady, jednotlivé projekty a každý produkt v celom obehu firmy. Vďaka tomu máme vždy aktuálne informácie, ktoré si dokážeme naskladať do kontingenčných tabuliek a zisťovať, čo sa deje.

Ako riešite napojenie e-shopu na informačný systém? Ako celý proces automatizujete?

Profimed má vlastné e-shopové riešenie, ktoré sme asi pred ôsmimi rokmi napojili na ABRA Gen. Vďaka tomu môžeme zobrazovať, aký máme stav skladových zásob na jednotlivých pobočkách. Objednávky automaticky prepadávajú do systému a vystavujú sa faktúry, sme schopní informovať zákazníkov o priebehu objednávky a zároveň môžeme veľmi dobre pracovať s CRM systémom a vyhodnocovať dáta o našich zákazníkoch. Dôležité je, že ABRA Gen riadi e-shop vo všetkých štyroch krajinách, kde môžeme flexibilne meniť ceny.

Čo plánujete v nebližšej budúcnosti? Kam sa chcete posunúť?

Pre našu budúcnosť je zásadné sledovanie trendov v digitalizácii. Budeme sa snažiť zavádzať všetky inovácie a byť stále krok pred konkurenciou.

Ďakujeme za rozhovor.

ERP ABRA Gen môže pomáhať aj vám. Kontaktujte nás.