Helpdesk

ABRA Gen hotline 00421 / 2 / 6826 5975 Zákaznícky portál

Konzultace účetních služeb

Telefonická hotline ABRA Gen

Telefonická hotline poskytuje priamu podporu zo strany kvalifikovaného pracovníka.

Hotline: 00421 / 2 / 6826 5975

Operátori poskytujú základné poradenstvo v oblasti prevádzky SW ABRA a drobné poradenstvo pri užívateľských úpravách systémov. Za predpokladu väčšieho rozsahu poradenstva zaistí servisný zásah u klienta alebo odporučí iný postup riešenia požiadavky.
  • je poskytovaná užívateľom so zaplatenou licenčnou službou (resp. Premium support) alebo so zmluvou FIT! na prenájom licencií
  • je k dispozícii v pracovné dni v čase od 7 do 19 hodín
  • v čase vyššej záťaže sú hovory držané vo fronte, operátori ich postupne vybavujú v poradí, v akom boli do fronty zaradené
  • pokiaľ sa nám nedovoláte a čakáte na spojenie dlhšie ako 10 minút, budeme Vás spätne kontaktovať

Čo telefonická hotline rieši?

  • riešenie problémov s prevádzkou SW ABRA
  • drobné poradenstvo pri užívateľských úpravách tlačových zostáv, výpočtových schém, predkontácií, exportov, definícií SQL dotazov atp.
  • oznamovanie chýb
Hotline ABRA Gen: 00421 / 2 / 6826 5975

Servis pomocou vzdialenej správy

Poradenstvo, ktoré nemožno vyriešiť po telefóne alebo cez Zákaznícky portál, je možné riešiť prostredníctvom vzdialeného prístupu. Operátor hotline alebo konzultant v tomto prípade pristupuje cez zabezpečené pripojenie k počítaču používateľa a pracuje s jeho ostrými dátami, čo umožňuje rýchlo analyzovať a riešiť problém presne v mieste, kde vznikol.

Výhody servisu

  • rýchle a bezpečné pripojenie
  • analýza problému priamo na počítači zákazníka s ostrými dátami
  • on-line prenos súborov medzi poskytovateľom servisu a užívateľom

Konzultácie a servis na mieste

Konzultácie a servis na mieste sú najúčinnejšou formou technickej podpory k systému ABRA Gen. Konzultant pri svojom výjazde rieši technicky náročnejšie zásahy alebo vykonáva rozširujúce úpravy systémov ABRA. S požiadavkami na konzultačné služby sa obracajte na svojho obchodníka. Ak nemáte priamy kontakt na obchodníka, obráťte sa na Zákaznícké centrum prostredníctvom telefonické hotline alebo Zákazníckého portálu. Konzultácie sú hradené podľa cien uvedených v cenníku konkrétneho SW ABRA.

Servisný výjazd môže obsahovať

  • úpravy a rozvoj systému podľa požiadavky zákazníka
  • riešenie problémov na mieste, priamo v prevádzke užívateľa
  • návrh efektívneho využitia SW ABRA alebo jeho rozšírenie
  • špecializované individuálne školenie práce so systémy ABRA