Helpdesk

Zentrale
+41 52 511 26 62
Kundenportal
Remote support

Konzultace účetních služeb

ABRA Helpdesk

Anforderungen an den technischen Support können Sie online im System ABRA Helpdesk eingeben.

Vorteile von Abra Helpdesk:

  • Das System erleichtert und beschleunigt die Kommunikation miteinander, die nach der Eingabe der Anforderung einfach per E-Mail-Antwort erfolgen kann. Sie müssen sich also nicht jedes Mal im Portal anmelden.
  • Sie verlieren nie den Überblick über Ihre Anforderungen und finden Sie immer rückwirkend im System.

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Telefon-Hotline von ABRA Gen

An der Telefon-Hotline erhalten Sie schnellen Support durch Ihren ABRA Projektleiter​.

Zentrale: +41 52 511 26 62​

Ihr Projektleiter wie auch seine Kollegen aus dem ABRA Projektteam bieten grundlegende Beratung im Bereich der Bedienung der ABRA-Software und allgemeinere Beratung bei benutzerdefinierten Systemanpassungen. Wenn eine umfassendere Beratung notwendig ist, stellen wir den Eingriff eines Service-Teams sicher oder empfehlen eine andere Vorgehensweise zur Lösung des Problems.​

  • für Benutzer mit gebührenpflichtigen Lizenzdienstleistungen (bzw. Premium-Support) oder mit einem Servicevertrag werktags von 8.30 bis 16.30 Uhr verfügbar​
  • Alternativ per Email via Kundenportal​

Wofür ist die Telefon-Hotline zuständig?​

Bei den Hotline Dienstleistungen handelt es sich grundsätzlich um kostenpflichtige Leistungen welche Ende eines Monats dem Kunden verrechnet werden. Hierbei werden Leistungen wie

  • Lösung von Problemen mit dem Betrieb der ABRA-Software
  • allgemeinere Beratung bei benutzerdefinierten Anpassungen von Druckvorlagen, Berechnungsschemen, Vorkontierungen, Exporten usw​
  • Definitionen von SQL-Anfragen usw.​ erbracht. Die reine Entgegennahme von Fehlermeldungen ist kostenlos.​

Support per Remote-Zugriff

Beratung, die nicht per Telefon oder über das Kundenportal möglich ist, kann über den Remote-Zugriff erfolgen. Der Hotline-Agent oder -Berater greift in diesem Fall über eine verschlüsselte Verbindung auf den Computer des Anwenders zu und arbeitet mit dessen echten Daten. Dadurch kann das Problem schnell analysiert und genau da gelöst werden, wo es entstanden ist.

Vorteile dieser Support-Art

  • schnelle und sichere Verbindung
  • Problemanalyse direkt auf dem Kundencomputer mit dessen echten Daten
  • Online-Dateiübertragung zwischen Dienstleister und Anwender

Beratung und Support vor Ort

Beratung und Support vor Ort ist die effizienteste Supportform für ABRA Gen. Der Berater beschäftigt sich bei seinem Einsatz mit anspruchsvolleren Eingriffen oder passt das System nach Kundenwünschen an. Wenden Sie sich mit Wünschen für Beratungsdienstleistungen an ABRA. Wenn Sie keinen direkten Kontakt möglich ist, wenden Sie sich über das Kundenportal an das Kundenzentrum. Die Beratungen werden gem. Preisliste und AGB per Monatsende abgerechnet. Diese Beratungen werden nach den in der Preisliste des jeweiligen ABRA-Programms aufgeführten Preisen abgerechnet.

Ein Support-Einsatz vor Ort kann Folgendes umfassen

  • Systemanpassungen und -entwicklung nach Kundenwünschen
  • Problemlösung vor Ort, direkt im Betrieb des Anwenders
  • Vorschläge zur effizienten Nutzung der ABRA-Software oder ihrer Erweiterung
  • spezielle, individuelle Schulungen zum Umgang mit den ABRA-Systemen