Komplexe Unterstützung für Dienstleister

Nutzen Sie jede Geschäftschance und bieten Sie Ihren Kunden jederzeit hervorragende Dienstleistungen an – egal, in welcher Branche Sie tätig sind.

Dienstleistungen mit dem ERP ABRA Gen

Warum sollten Sie Ihre Dienstleistungen in ABRA Gen abwickeln?

  • blankProjekte und Aufträge mit Kalkulation, präziser Planung, Steuerung, Kontrolle und Auswertung realisieren
  • blankKontrolle über die Erfüllung des Projektplans, der Arbeitszeit der Mitarbeiter und die Verfügbarkeit von Materialressourcen
  • blankkomplexer Überblick über Kundendienstaufträge und Kunden mit übersichtlichem Verlauf des Garantie- und späteren Services und Reklamationen
  • blankGeschäftsaktivitäten planen, wichtige Kundeninformationen erfassen und Kunden in Interessen-, Produkt- oder andere Gruppen aufteilen
  • blankAufgaben in einer übersichtlichen Smartphone-App direkt im Außendienst abwickeln
  • blankErfassung der für den Auftrag aufgewendeten Zeit, Service-Vorgänge, Service-Blätter, Mängel und Montage-Blätter

Möchten Sie in Ihrem Unternehmen Spitzen-Dienstleistungen anbieten?

Sehen Sie sich an, wie ABRA Gen Dienstleistern bei der umfassenden Kundenpflege hilft.

Video: Kundensupport-Tools in ABRA Gen

Lernen Sie die Funktionen von ABRA Gen für Dienstleister kennen:

Service und Wartung

Im Modul „Service“ werden Kundendienst- und Wartungstätigkeiten erfasst und gesteuert, egal, in welcher Branche Sie tätig sind.

Wartung und Service im ERP-System ABRA Gen

  • komplexer Überblick über Kundendienstaufträge und Kunden
  • direkte Ausstellung von Rechnungen und damit zusammenhängenden Belegen
  • sofortige Anzeige von Informationen zum Serviceverlauf des Gegenstands oder des Kunden, einschließlich Zahlungsmoral
  • elektronische Erfassung der für den Auftrag aufgewendeten Zeit, Service-Vorgänge, Service-Blätter, Mängel und Montage-Blätter
  • im Rahmen eines Unternehmens können mehrere verschiedene Betriebskundendienste gleichzeitig betrieben werden

Projektmanagement

Komplexe Unterstützung zur Realisierung größerer Projekte und Aufträge; Kalkulation, Planung, Management, Kontrolle und Auswertung.

Projektmanagement im ERP-System ABRA Gen

  • Planung der Arbeitszeiten für die Mitarbeiter und der Verfügbarkeit von Materialressourcen unter Berücksichtigung von Anforderungen und Einschränkungen (z. B. andere Arbeiten, Urlaub, Krankheit)
  • Anzeige der Erfüllung des Projektplans, Überwachung des Projektstatus und der Projektprioritäten, Genehmigung von Aktivitäten und Ausgaben
  • die Planerfüllung kann kontinuierlich bezüglich der Einhaltung von Terminen, Finanzen und Kapazitäten ausgewertet werden; geplante Erträge, Kosten oder Gewinne können leicht mit der Realität verglichen werden
  • Aufteilung des Projekts in einzelne Phasen, Unterprojekte, Etappen und Aufgaben; nach dem Abschluss des Projekts oder eines Teils davon können mit einem Klick Rechnungen für den Kunden anhand von Budgets ausgestellt werden
  • bei jedem Projekt können Einnahmen und Kosten übersichtlich und detailliert geplant werden.

CRM (Customer Relationship Management – Kundenpflege)

Komplexe Übersicht und umfassendes Management von Geschäftschancen.

CRM im ERP-System ABRA Gen

  • einheitliches System zur Planung, Steuerung und Auswertung der Tätigkeiten der Vertreter
  • alle Kundendaten an einem Ort
  • durch die detaillierte Segmentierung von Kunden können Sie einstellen, welches Produkt dem Kunden zu welchem Zeitpunkt angeboten werden soll
  • kompletter Verlauf der Zusammenarbeit mit dem Kunden von der Geschäftschance bis zur neuesten Rechnung
  • das System zeigt in Prozent an, wie weit die Verhandlungen mit dem Kunden sind, Sie kennen das Volumen der Geschäftschance und die Wahrscheinlichkeit, mit welcher sie sich in ein abgeschlossenes Geschäft verwandeln wird – so können Sie mit hoher Genauigkeit zukünftige Erträge abschätzen

Mobiles CRM für Außendienstmitarbeiter

Schnelle Abwicklung von Geschäften und Online-Zugang zu Daten im ERP ABRA Gen über das Smartphone.

Mobiles CRM für Außendienstmitarbeiter, ABRA Gen

  • Erstellung von und Übersicht über Geschäftskommunikation und Meetings, Anzeige detaillierter Informationen über Kunden, Filialen und Kontaktpersonen
  • Anzeige grundlegender KPI-Kennziffern und Verlauf der Geschäftskommunikation und Geschäftsfälle
  • Feststellung der Zahlungsmoral der Kunden (durchschnittliche Begleichung von Rechnungen, überfällige Rechnungen)
  • Online-Produktkatalog zeigt Details, Bilder, Preise, Arten, Verfügbarkeit in den Lagern und reservierte Artikel oder erwartete Einlagerung
  • Erstellung von Bestellungen und Überwachung des Lieferstands

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Wie das Dienstleistungsmodul mit ABRA Gen verzahnt ist, um eine Lösung für die gesamte Firma bereitzustellen

Das All-in-oneInformationssystem ABRA Gen hilft dabei, den Betrieb des gesamten Unternehmens zu managen. Alle Daten befinden sich an einem Ort, die einzelnen Unternehmensbereiche sind miteinander vernetzt und die Anwender arbeiten in einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche. Die Erbringung von Dienstleistungen knüpft an die Geschäftsprozesse und die komplexe Kundenpflege an.

Referenzen

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