Customer-Relationship-Management – CRM

Nutzen Sie jede Geschäftschance, erfassen Sie alle Kundendaten an einem Ort und sprechen Sie ausgewählte Kundengruppen gezielt an.

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Warum sollten Sie das Management von Kundenbeziehungen in ABRA Gen abwickeln?

  • blanksämtliche Geschäftsaktivitäten mit umfassender Verlaufsaufzeichnung von der Kontaktaufnahme bis zur neuesten Rechnung planen
  • blankwichtige Kundeninformationen erfassen und Kunden in Interessen-, Produkt- oder andere Gruppen aufteilen
  • blankVolumen der Geschäftschance und die Wahrscheinlichkeit abschätzen, mit welcher sie sich in ein abgeschlossenes Geschäft verwandeln wird
  • blankErfassung aller Kontaktangaben zu Unternehmen und Personen an einem Ort mit der Möglichkeit der schnellen Anzeige aller zusammenhängenden Belege
  • blankAufgaben in einer übersichtlichen Smartphone-App direkt im Außendienst abwickeln
  • blankgrundlegende KPI-Kennziffern und Verlauf der Geschäftskommunikation und Geschäftsfälle immer zur Hand

Möchten Sie sich in Ihrem Unternehmen gut um Ihre Kunden kümmern?

Sehen Sie sich an, wie im System ABRA Gen CMR-Tools effizient eingesetzt werden können

Video: Kundensupport-Tools in ABRA Gen

Lernen Sie die Funktionen von ABRA Gen für das CRM kennen:

CRM (Customer Relationship Management – Kundenpflege)

Komplexe Übersicht und umfassendes Management von Geschäftschancen.

CRM im ERP-System ABRA Gen

  • einheitliches System zur Planung, Steuerung und Auswertung der Tätigkeiten der Vertreter
  • alle Kundendaten an einem Ort
  • durch die detaillierte Segmentierung von Kunden können Sie einstellen, welches Produkt dem Kunden zu welchem Zeitpunkt angeboten werden soll
  • kompletter Verlauf der Zusammenarbeit mit dem Kunden von der Geschäftschance bis zur neuesten Rechnung
  • das System zeigt in Prozent an, wie weit die Verhandlungen mit dem Kunden sind, Sie kennen das Volumen der Geschäftschance und die Wahrscheinlichkeit, mit welcher sie sich in ein abgeschlossenes Geschäft verwandeln wird – so können Sie mit hoher Genauigkeit zukünftige Erträge abschätzen

Mobiles CRM für Außendienstmitarbeiter

Schnelle Abwicklung von Geschäften und Online-Zugang zu Daten im ERP ABRA Gen über das Smartphone.

Mobiles CRM für Außendienstmitarbeiter, ERP ABRA Gen

  • Erstellung von und Übersicht über Geschäftskommunikation und Meetings, Anzeige detaillierter Informationen über Kunden, Filialen und Kontaktpersonen
  • Anzeige grundlegender KPI-Kennziffern und Verlauf der Geschäftskommunikation und Geschäftsfälle
  • Feststellung der Zahlungsmoral der Kunden (durchschnittliche Begleichung von Rechnungen, überfällige Rechnungen)
  • Online-Produktkatalog zeigt Details, Bilder, Preise, Arten, Verfügbarkeit in den Lagern und reservierte Artikel oder erwartete Einlagerung
  • Erstellung von Bestellungen und Überwachung des Lieferstands

Adressbuch

Zentraler Speicher der Einträge zu Firmen und Personen und Ort für ihre Verwaltung.

Adressbuch im ERP-System ABRA Gen

  • effiziente Sortierung und schnelle Suche, die die schnelle und fehlerfreie Arbeit unterstützt
  • Unterstützung des Marketings zur Marktsegmentierung und die Einordnung von Firmen in Kategorien
  • schnelle Anzeige aller Belege zum Unternehmen und der Kontaktperson im Adressbuch
  • Erfassung einer beliebigen Anzahl von Filialen bei jedem Unternehmen
  • sofortige Anzeige von Informationen aus dem Online-Handelsregister und anderen Portalen
  • vollständige Unterstützung der DSGVO

Erweiterte Dokumenten- und Anlagenverwaltung

Verwaltung elektronischer Dokumente, ihre übersichtliche Anordnung, einfache Verfügbarkeit und Verknüpfung mit Produkten, Unternehmen, Aufträgen, Geschäftsfällen, Projekten usw.

Dokumentenverwaltung im ERP-System ABRA Gen

  • Papierbelege werden aus dem Umlauf genommen, die Verarbeitung und Genehmigung von Belegen wird beschleunigt
  • automatisierte Anfertigung von Belegen durch Einscannen, aus E-Mails, durch Einlesen vom FTP-Server, aus Verzeichnissen
  • Fehlerfreiheit durch automatische Verarbeitung elektronischer Belege
  • effektiver Dokumentenaustausch mit Geschäftspartnern und Behörden
  • Freigabe von Dokumenten in Arbeitsgruppen, Verteilung im Rahmen der Firma
  • Vertragserfassung

Interessante Funktionen

Durch die Komplexität des Systems können Informationen im gesamten Unternehmen geteilt werden. Die Einhaltung von Zugangsrechten und der Datenschutz gemäß DSGVO ist eine Selbstverständlichkeit.

Funktionen des ERP-Systems ABRA Gen

  • sämtliche Verträge, versendeten Angebote und technischen Dokumente werden automatisch in einer einheitlichen Verzeichnisstruktur für das Unternehmen auf einem Netzlaufwerk gespeichert
  • schnelles Ausfüllen von Vorlagen im Format MS Word oder OpenOffice mit Daten aus ABRA Gen
  • maßgeschneiderter einfacher Informationsaustausch zwischen verschiedenen Unternehmensdatenbanken, wenn im System mehrere Unternehmen verwaltet werden

Wie CRM mit ABRA Gen verzahnt ist, um eine Lösung für die gesamte Firma bereitzustellen

Das All-in-one-Informationssystem ABRA Gen hilft dabei, den Betrieb des gesamten Unternehmens zu managen. Alle Daten befinden sich an einem Ort, die einzelnen Unternehmensbereiche sind miteinander vernetzt und die Anwender arbeiten in einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche. Hochwertige Kundenpflege geht allen Geschäftsprozessen voraus.

Referenzen

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